お客様インタビュー

チェックフィールド株式会社は今年で創業10年目のITコンサルティング専門の会社です。「ITコンシェルジュ」と表現しておりますが、社内にIT部門を設けていない会社のIT部門の管理を、我々が社外で担っているというようなイメージで捉えていただけると近いのではないかと思います。

設立した1999年頃は、インターネットがすべての規模の会社に行き渡っているという時期ではなく、レンタルサーバサービスもまだ充実していませんでした。

その時代に、中小企業へのPC導入とインターネット環境を整備するサービスの提供からスタートしました。その後、ITを巡る社会環境の変化に伴って、中小企業でも業種によっては高度なシステムが必要であったり、またそこまでではなくても最低限のシステム化はしなければならないという業種もありますので、そういうニーズに応えながらチェックフィールドの仕事も広がってきました。現在、継続的に契約している会社（顧問先）は約60社です。

大手の会社は予算をかけてシステム構築しますが、中小の会社では予算も限られています。お客様の業種によって特殊なシステムが必要であったり、既存のシステムが現状に合わなくなったりなど、固有の問題や悩みもあります。
どうやったら個々のお客様にとって最適な提案ができるだろうかということを大切に考えて、実際に提案していけることがチェックフィールドの強みであると考えています。

―　創業10年目を迎えての課題はありますか。

課題ということでは、４つあります。

1. 社内外でのコミュニケーションミスをなくすこと
2. 転職率の高いIT業界にあって定着率を高めること
3. 社員のメイン層の20代の人材をどう育てるかということ
4. 創業時、少数精鋭だった時のクオリティをどう全社に広げていくかということ

―　１点ずつ具体的に教えてください。１番目の「社内外でのコミュニケーションミスをなくす」とはどのようなことでしょうか。

我が社は10人という小世帯ですが、お客様に合ったシステムやサービスを提供したいと考えています。そのために、仕事の進め方はお客様の業務に深く入り込むことが多くなります。お客様の業務の状況、社員の方の年齢やITスキルなども考えながら進めていきます。その為にはお客様のご要望を含め、必要なことをきちんとヒアリングできる力や適切な提案ができる説明力などが求められます。

ヒアリングし、提案し、理解にズレがないか確認をしながら進めていかなければならないのですが、まれにヒアリングが充分にできておらず、クレームになるケースがでてきました。対お客様というだけではなく、社内間でコミュニケーションミスが生じたことが原因のトラブルもありました。そのために「コミュニケーションミス」をなくすことが必須だと感じていたのです。

―　では２番目の「転職率の高いIT業界にあって定着率を高める」とは。

一般にIT業界というのは転職率が高い業界です。我が社の場合は、お客様に合ったシステムを納めて「長く一緒に進んでいきましょう」というスタンスでお客様に接していますので、５年10年と共に仕事をしていける仲間を求めています。

―　３番目の課題、「20代の社員をどう育てていくか」とはどのようなことですか

チェックフィールドの社員は20代がメインです。彼らが育ってきた時代というのはバブルが崩壊し世の中に閉塞感がありました。努力しても報われないという気持ちを持っている世代のような気がするのです。その世代を、どう育成していくかということも課題の１つです。

―　４番目の課題、「創業時、少数精鋭だった時のクオリティをどう全社に広げていくか」とはどのようなことですか

会社立ち上げの頃は２人から３人という少ない人数で運営していました。私が営業を担当し、１人が社内でシステムを組み、１人がデザインを担当しという分担でした。おかげさまで順調に大きくなり、社員が増え、私の仕事は経営者の業務にシフトしてきました。創業時から取引してくださっているお客様が多いので、評価していただいている点をどう社員に伝えていくかが課題だと思っています。

レストランに例えると、「メインシェフがつくっていたときはファンだったけど、弟子がつくるようになったら味が変わった」というようなことです。かといって、小さい規模に戻せばいいのかというと、それでは今の仕事は回りませんし、お客様により一層の質の高いサービスのご提供はできません。

上記のようなチェックフィールドが抱えている現状の課題を解決する方法の１つとして、コーチングの導入を考えました。ヒアリング力、提案力、プレゼン力をあげることが目的で、それらはすべてコミュニケーション力なのです。